Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

La Decotop.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile făcute. Dacă nu ești complet satisfăcut de produsul comandat, ai dreptul de a solicita un retur conform legislației în vigoare.

1. Condiții generale pentru retur

  • Perioada maximă de returnare este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

  • Costul transportului returului este suportat de noi!

  • Retururile se acceptă doar dacă produsul respectă toate condițiile de mai jos.

  • Rambursarea sumei se face prin transfer bancar.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să fie aprobat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

  • Să fie în stare de funcționare și fără defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare.

  • Ambalajul original să fie în stare rezonabilă (nu trebuie să fie distrus complet, dar trebuie să protejeze produsul la transport).

  • Toate accesoriile și componentele să fie prezente în colet, exact cum au fost primite.

  • Clientul trebuie să trimită poze clare și un videoclip în care se vede starea produsului și conținutul coletului înainte de aprobarea returului.

  • Produsele de igienă, consumabilele și produsele personalizate nu sunt eligibile pentru retur.

  • Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate, clientul trebuie să achite costul transportului pentru a putea primi produsul înapoi. Dacă refuză să achite transportul, produsul va rămâne la noi până la achitarea acestei taxe.

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, trebuie să urmezi pașii de mai jos:

  1. Completează formularul de retur: https://forms.gle/JePzTfqqjVnGJEdLA sau trimite un e-mail la decotop.ro.official@gmail.com cu următoarele informații:

    • Numele complet

    • Numărul de comandă

    • Motivul returului

    • Poze și videoclip cu produsul

  2. După ce primim solicitarea, analizăm și îți oferim un răspuns în maximum 3 zile lucrătoare.

  3. Dacă returul este aprobat, îți oferim detaliile pentru expedierea coletului.

  4. După primirea și verificarea produsului, rambursarea se va face în termen de maximum 5 zile lucrătoare prin transfer bancar.

4. Rambursarea banilor

  • După ce coletul este verificat și acceptat, rambursarea va fi procesată în maximum 5 zile lucrătoare.

  • Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar.

  • Dacă returul este din motive personale, costul livrării inițiale (25 RON) va fi dedus din suma rambursată. Dacă produsul este deteriorat sau defect, clientului i se rambursează suma integrală.

  • Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate, clientul trebuie să achite din nou costul transportului pentru a putea primi produsul înapoi.

  • Dacă produsul nu respectă condițiile de retur și clientul nu achită costul transportului, produsul rămâne la noi până la achitarea acestei taxe.

5. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

  • Produse de igienă personală

  • Consumabile folosite

  • Produse personalizate la cererea clientului

6. Durata procesului de retur

Procesul complet al returului, incluzând verificarea produsului și rambursarea banilor, poate dura până la 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta la decotop.ro.official@gmail.com .

Îți mulțumim că ai ales Decotop.ro!