Shipping policy

Politica de Livrare

1. Timpul de expediere și livrare

Coletul pleacă de la noi în termen de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii.
Nu răspundem de eventualele întârzieri cauzate de firmele de curierat.
Timpul total de livrare poate varia între 12 și 72 de ore, în funcție de destinație și disponibilitatea curierilor.

2. Firmele de curierat partenere

Colaborăm cu Cargus si Fan Curier, însă 99% dintre colete sunt livrate prin Cargus.

3. Costurile de transport

Transportul costă 15 RON pentru comenzile sub 200 RON.
Transport gratuit pentru comenzile plătite cu cardul sau comenzile peste 200 RON.
Costul transportului este afișat clar în momentul plasării comenzii.

4. Zona de livrare

5. Colet pierdut sau întârziat

Dacă un colet întârzie sau este pierdut, clientul trebuie să contacteze suportul nostru.
Dacă problema nu este rezolvată în 15 zile, un agent de la noi intervine pentru a asista clientul și a găsi o soluție.

6. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne trimită poze și videoclipuri cu starea coletului.
Sesizarea trebuie făcută în termen de 14 zile de la primirea coletului.
După analiza dovezilor, vom oferi soluția corespunzătoare: înlocuire produs, rambursare sau altă variantă potrivită.

7. Livrări internaționale

Dacă ai întrebări sau întâmpini probleme cu livrarea, ne poți contacta la decotop.ro.official@gmail.com.